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使用
在”使用”階段,我們提供”專案維護規劃及任何相關”產品保固升級”之服務,讓您在資訊設備的使用階段,能降低內部維護人力成本及提高效率。

產品保固升級服務

保固升級或保固延伸維修

仁大資訊為客戶提供全方位的維修服務,讓您在尋求操作諮詢、支援或硬體維修時,倍感便利與貼心。各種維修服務機制如下所列,企業可依需求尋求服務,有任何問題請撥全省統一客服電話:0800-077-758洽問。
隨同機器銷售所提供的保固維修
惠普科技機器之原廠授權授權維修
其他廠牌機器之維修
各廠牌機器之保固升級或保固延伸維修(Contract)
企業年度合約維修(Contract)
契約人力駐點維修(Contract)

「保固升級或保固延伸維修」係針對購買個人電腦及週邊產品而設計推出之服務產品。您可以就產品的重要性、使用持續性、或維修急迫性,可選擇加購保固升級或延長服務,以提升服務等級及延長原產品之保固期限。
「保固升級或保固延伸維修」不限定機器的廠牌,維修標的包括伺服器、工作站、桌上型電腦、手提電腦、印表機、繪圖機等。
您可以可在購買產品時、或可在產品已使用的任何時機,購買「保固升級或保固延伸維修」服務,即可以很簡便的方式,以及每天少少的幾塊錢,享有高服務品質、快速便捷、無後顧之憂的絕佳保障。
服務條件亦配合企業的需求,可包含到場時間、完修時間、更換元件、或提供備品等。
有關「保固升級或保固延伸維修」一般的約定條款如下:


服務說明

仁大公司在本維護服務約定條款下,依照顧客購買之維護服務內容,提供可能的最佳回應與修復服務。本維護服務係針對維護標的硬體產品而言,僅適用於台灣本島,若設備移至離島或其他國家,則仁大公司對於該硬體設備之維護義務自動終止。


服務費用

服務費用乃依據顧客之設備機種、機器狀況及保固狀況,以及顧客要求之服務時效、服務項目、是否含零組件、是否含備品等,雙方協議訂定之。顧客在購買仁大公司硬體維護服務時,即需依照雙方財會約定付清費用及稅額。

服務時間
顧客購買硬體維護服務,將獲得下列其中一項支援服務,在服務期間內提供可能的最佳服務。
  • 7×24現場支援:週一到週日,一天24小時,包括仁大公司休假日,仁大公司提供可能的最佳回應。
  • 7×8現場支援:週一到週日,上午8:30到下午5:30,仁大公司提供可能的最佳回應。
  • 6×8現場支援:週一到週六,上午8:30到下午5:30,仁大公司提供可能的最佳回應。
  • 5×8現場支援:週一到週五,上午8:30到下午5:30,仁大公司提供可能的最佳回應。

隔日到場
週一到週五,報修後下一個工作日下午5:30前,仁大公司提供可能的最佳回應。

服務時效

顧客要求服務時,仁大公司將調派工程師在二小時、四小時、或次日到場服務。若維護標的所在地與仁大公司支援中心的距離,仁大公司可在下列時間內抵達顧客所在地進行現場維修服務。

維護標的所在地與仁大公司支援中心距離
仁大公司的到場時效
仁大公司的到場時效
0-160公里
原服務時效內到場
161-320公里
原服務時效加上四個小時內到場
320公里以上
視當地交通狀況而定,雙方協定之

完修時間
仁大公司公司到達維修現場後六個工作小時、或次日內完成修復。

服務項目
顧客衡量需求自下列服務項目中選擇維護服務內容-
  • 電話線上諮詢服務。
  • 硬體故障排除。若涉及顧客個人資料之備份、保全及回復,由顧客自行負責。
  • 作業系統回復。
  • 應用軟體回復。若顧客無法提供應用軟體及書面安裝步驟,則仁大公司僅排除至硬體及作業系統開機完成即可。
  • 印表機故障排除。
  • 提供緊急叫修聯絡人員名單。
  • 檢陳每月維護報告。
  • 防毒安裝及病毒清除與重安裝。仁大公司不保證解毒後資料的完整性。若原設備未安裝防毒軟體而中毒,則視為約定外服務。
  • 提供零組件。
  • 提供備品。
  • 仁大公司在六小時內、或次日提供備品。但有關水災、火災、地震、浸水、雷擊、戰爭等不可抗力引起的設備損壞,其備品提供視為約定外服務。